سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يوليو 2026
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من كيف أونلاين. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فيرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا أدناه.
1. الإرجاع
نقبل الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العناصر:
- غير مفتوحة وغير مستخدمة
- في عبواتها الأصلية
- مصحوبة بإثبات الشراء
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات العناية بالبشرة أو المكملات الغذائية أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
2. كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بالرد في غضون 1-2 يوم عمل مع الإرشادات.
3. المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك. في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل.
4. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور للعنصر. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة عليك.
5. العناصر غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي
- بطاقات الهدايا
6. تكاليف الشحن
تكون تكاليف شحن الإرجاع مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
7. اتصل بنا
لأي أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.