سياسة الشحن
آخر تحديث: يوليو 2026
شكراً لتسوقك من كيف أونلاين. ستجد أدناه جميع المعلومات التي تحتاجها حول عملية الشحن لدينا.
1. وقت المعالجة
تتم معالجة جميع الطلبات في غضون 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. الطلبات التي يتم تقديمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
2. وجهات الشحن
نقوم حاليًا بالشحن إلى الإمارات العربية المتحدة ودول مختارة من مجلس التعاون الخليجي بما في ذلك المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وقطر وعمان وجميع أنحاء العالم.
3. أوقات التسليم
- الإمارات العربية المتحدة: 1 - 2 يوم عمل
- دول مجلس التعاون الخليجي: 1-4 أيام عمل
- جميع أنحاء العالم الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، أوروبا، جنوب أفريقيا، آسيا وأفريقيا 1-7 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن هذه هي أوقات تقديرية وقد تختلف بسبب تأخيرات شركات الشحن أو إجراءات الجمارك أو فترات الذروة.
4. تكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على موقعك ووزن الطلب. قد يكون الشحن المجاني متاحًا للطلبات المؤهلة - تحقق من عروضنا الترويجية الحالية للحصول على التفاصيل.
5. تتبع الطلبات
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة للتأكيد تحتوي على رقم تتبع. يمكنك استخدام هذا لمراقبة حالة التسليم.
6. الجمارك والرسوم
بالنسبة للتسليمات داخل دول مجلس التعاون الخليجي، فإن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد مطبقة تقع على عاتق العميل. كيف أونلاين ليست مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن التخليص الجمركي.
7. التسليمات الفاشلة
إذا فشلت محاولة التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم، فقد تحاول شركة الشحن إعادة التسليم أو إرجاع الطرد إلينا. قد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن.
8. الشحنات المفقودة أو التالفة
إذا وصل طلبك تالفًا أو فُقد أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم المتوقع وسنعمل على حل المشكلة على الفور.
9. اتصل بنا
لأي أسئلة تتعلق بالشحن، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.